Snel antwoord op praktische vragen
Open een onderwerp voor een korte uitleg. Staat je situatie er niet tussen, stuur dan een bericht met je bestelgegevens.
Hoe controleer ik of mijn bestelling is ontvangen?+
Na een afgeronde bestelling verschijnt een bevestigingspagina en wordt een orderbevestiging naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Controleer ook ongewenste e-mail. Is het bedrag afgeschreven maar ontbreekt de bevestiging, neem dan contact op met het gebruikte e-mailadres, de betaaldatum en het bedrag.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?+
Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang verwerking of verzending nog niet is gestart, bekijken wij of aanpassen mogelijk is. Zodra een bestelling is overgedragen aan een magazijn, leverancier of vervoerder kan een wijziging niet altijd meer worden uitgevoerd.
Waar staat de verwachte levertijd?+
De beschikbare leverindicatie kan op de productpagina, in de winkelwagen, tijdens het afrekenen of in de verzendbevestiging staan. Bij producten uit verschillende voorraadlocaties kan één bestelling in meerdere pakketten worden geleverd.
Waarom ontvang ik meerdere zendingen?+
Artikelen kunnen uit verschillende magazijnen of door verschillende logistieke partijen worden verzonden. Daardoor kunnen trackingcodes en bezorgmomenten per pakket verschillen.
Hoe meld ik een retour aan?+
Gebruik de retourinformatie of de online ontbindingsfunctie en vermeld je bestelnummer, e-mailadres en de producten die je wilt terugsturen. Stuur een artikel niet zonder duidelijke afzender- en ordergegevens terug.
Mag ik een product uitpakken en bekijken?+
Binnen de wettelijke bedenktijd mag je een product in beginsel beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik het niet verder dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan voor rekening van de consument komen.
Wat doe ik bij schade of een defect?+
Stop zo nodig met het gebruik en stuur foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. Beschrijf wat er niet goed is en wanneer je dit hebt ontdekt. Gooi verpakking of onderdelen niet weg voordat je reactie hebt ontvangen.
Hoe werkt wettelijke garantie?+
Een gekocht product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Wat passend is, hangt onder meer af van productsoort, prijs, informatie bij de verkoop en normaal gebruik. Een fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten niet.
Kan ik zonder account bestellen?+
Dat hangt af van de actuele checkoutinstellingen. Wanneer bestellen als gast beschikbaar is, kun je afrekenen zonder vooraf een account aan te maken. Voor de online ontbindingsfunctie mag geen nieuw account verplicht worden gesteld.
Waar kan ik mijn cookiekeuze wijzigen?+
Gebruik de link Cookievoorkeuren in de footer of de actieve cookiebanner. Je kunt daarnaast cookies via de browser verwijderen, maar dat kan invloed hebben op winkelwagen, login en andere functies.