Een product moet voldoen aan redelijke verwachtingen
Bij een consumentenkoop geldt wettelijke garantie: het product moet de eigenschappen bezitten die je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Wat passend is, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de productinformatie, de leeftijd en het normale gebruik.
Een fabrieks- of verkopersgarantie kan aanvullende voordelen bieden, maar beperkt de wettelijke rechten niet. Meld een probleem bij Funz.eu als verkoper, ook wanneer documentatie naar een fabrikant verwijst.
Dit hebben wij nodig voor beoordeling
Een complete melding maakt het eenvoudiger om te bepalen of onderzoek, reparatie, vervanging of een andere oplossing passend is.
Bestelnummer en productNoem ook het artikelnummer of de variant.
Duidelijke omschrijvingLeg uit wat er gebeurt en wanneer het probleem begon.
Foto’s of videoLaat schade, foutmelding, verpakking en serienummer zien wanneer relevant.
GebruikssituatieVermeld hoe het product is geïnstalleerd, aangesloten of gebruikt.
Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit aanvullende instructies, onderzoek, herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Welke oplossing redelijk en wettelijk passend is, wordt per geval beoordeeld. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of een externe oorzaak valt niet automatisch onder garantie.
Transportschade of verkeerd geleverd
Meld zichtbare schade of een verkeerd artikel zo snel mogelijk via info@funz.be. Bewaar het verzendlabel, de verpakking en alle onderdelen. Gebruik een mogelijk onveilig of ernstig beschadigd product niet.
Een klacht indienen
Beschrijf duidelijk waarover je klaagt, welke stappen al zijn genomen en welke oplossing je verwacht. Wij bevestigen de ontvangst en proberen de klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen. Wanneer meer onderzoek nodig is, laten wij dat weten.