Een retour begint met een duidelijke aanmelding
Bij de meeste online consumentenaankopen geldt een wettelijke bedenktijd. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de koop afziet, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Gebruik hiervoor de pagina Aankoop annuleren of stuur een ondubbelzinnige verklaring naar info@funz.be.
Vermeld altijd je naam, bestelnummer, e-mailadres, de betreffende producten en de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen. Na de melding ontvang je verdere instructies. Het retouradres kan per bestelling of product verschillen; stuur daarom niet op eigen initiatief naar het vestigingsadres.
Zo verloopt een retouraanvraag
- Meld je beslissing op tijdGebruik de online functie of e-mail en bewaar de verzenddatum van je bericht.
- Wacht op retourinstructiesJe ontvangt het juiste retouradres en eventuele aanvullende informatie.
- Verpak zorgvuldigVoeg alle redelijkerwijs bijbehorende onderdelen en accessoires toe.
- Bewaar het verzendbewijsHiermee kun je aantonen dat het pakket binnen de retourtermijn is verzonden.
Product beoordelen tijdens de bedenktijd
Je mag een product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik het product niet uitgebreider dan in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Wanneer door verdergaand gebruik waardevermindering ontstaat, kan die waardevermindering worden verrekend voor zover de wet dat toestaat.
Retourkosten en terugbetaling
Of de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument zijn, volgt uit de informatie die vóór de aankoop en in de retourinstructies is gegeven. Na een geldige ontbinding wordt het verschuldigde bedrag volgens de wettelijke regels terugbetaald. Terugbetaling kan worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is en voor zover de wet dat toestaat.
Producten die niet of beperkt kunnen worden geretourneerd
Voor sommige producten geldt een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld bij maatwerk, snel bederfelijke producten of verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen na verbreking van de verzegeling niet geschikt zijn voor retour. Op de productpagina of vóór het afrekenen moet duidelijk worden gemaakt wanneer een uitzondering geldt.
Ruilen
Een directe omruiling is niet altijd technisch of logistiek mogelijk. In dat geval kan een retour en een nieuwe bestelling nodig zijn. Onze klantenservice laat weten welke route voor jouw bestelling wordt gebruikt.